Die Firma Meba, ein renommierter Spezialist für Metallbandsägen, stand vor einer gewaltigen Herausforderung: Mit dem Weggang erfahrener Mitarbeiter verlor das Unternehmen schätzungsweise über 60% seines Fachwissens im Support- und Servicebereich. Wertvolle Erfahrungen und tiefgreifendes technisches Verständnis drohten, mit den ausscheidenden Kräften zu verschwinden. Doch dank „Next Search“ wandelte sich diese Krisensituation in eine Chance zur Transformation.

„Next Search“ sprang als digitaler Rettungsanker ein, indem die Plattform es Meba ermöglichte, ihre umfangreiche Sammlung von Anleitungen, technischen Datenblättern und Dokumentationen, die über Jahrzehnte angehäuft wurden, zu digitalisieren und zugänglich zu machen. Das System wurde mit der gesamten Produkthistorie gefüttert, und maschinelles Lernen half dabei, die Informationen so zu strukturieren, dass sie binnen Sekunden abrufbar waren.

Das Resultat war eine umfassende Wissensdatenbank, die sowohl für Kunden als auch für die verbleibenden Mitarbeiter von Meba eine zentrale Anlaufstelle wurde. Plötzlich konnten die dringendsten Fragen zum Betrieb, zur Wartung und zur Fehlersuche von Bandsägen ohne Verzögerung beantwortet werden. Kunden profitierten von der Selbsthilfe durch die schnelle Informationsbereitstellung, und neue Mitarbeiter konnten schneller als je zuvor eingearbeitet werden, indem sie direkten Zugang zum gebündelten, historischen Wissen des Unternehmens erhielten.

„Next Search“ war nicht nur ein Tool zur Wissenskonservierung, sondern wurde zu einem entscheidenden Baustein in Mebas Strategie, um trotz personeller Rückschläge eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das System stellte sicher, dass der Wert jahrzehntelanger Erfahrung nicht verloren ging, sondern weiterhin das Fundament für exzellenten Kundenservice und technische Kompetenz bildete.

Durch ein professionelles Fotoshooting und den Einsatz von ausgeklügelten grafischen Elementen, konnte dem neuen Webauftritt von MEBA ein einzigartiges und modernes Design verliehen werden.

Nach der Fertigstellung des neuen Webauftritts wurde eine Social Media Lead-Generierungskampagne, in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und unseren Experten gestartet, um zeitnah die Reichweite des digitalen Unternehmens zu erhöhen. Schnell wurden potenzielle Kunden, durch gezieltes Marketing auf die Webseite und den Shop aufmerksam gemacht.